貓窩悶死貓 飲水機漏電 小佩寵物“科技”牌怎麼打?

2021-01-08 09:23 來源: 科技E俠  科技E俠 

  對於資深養寵人士“遨遊貓”來講,杭州家中四隻年齡不同的貓既是她的負擔又是幸福。與“遨遊貓”不同,承德的小張則更“專一”一點,他的加菲貓已經養了7年,作為丁克家族,這隻加菲貓更像是他的孩子。“遨遊貓”和小張可能是當代養寵人士的縮影,中國家電網記者在採訪中發現,年輕養寵人士把寵物定位為朋友或者家人,並且更願意為寵物花錢,在受訪的多位年輕養寵人士中,少的可能一個月為寵物花費3~400,多的幾千甚至上萬,各種跟寵物相關的智能小家電也非常受年輕養寵人羣的關注,新鮮、有趣、解放雙手、科學餵養……任何一個詞都可能刺激他們點下下單的按鈕。

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  與寵物相關的小家電在近兩年迎來井噴期,小佩寵物就是其中之一,這家成立於2013年的企業目前擁有智能餵食器、智能飲水機、智能寵物窩、智能寵物廁所等多款智能小家電,目前,瞄準寵物智能小家電品牌越來越多,面對諸多的入局者小佩寵物走的似乎更快一些,成立以來斬獲多輪融資,但是在快速發展中接連爆出產品問題,小佩的寵物智能小家電之路並不順暢。

  入局者眾多 脱穎而出難度大

  根據《中國寵物醫療行業發展研究報告》的數據統計,預計2020年寵物市場規模將超2400億元,寵物經濟被視為一片新的 “藍海”。天貓數據顯示,2020年雙11期間,寵物智能商品的增速超過500%,超過半數的消費者為90後,年輕人正在成為寵物智能家電消費的主力軍。

  目前進軍寵物小家電產品的企業分為三種,第一種是小佩寵物這種專門做寵物相關產品的企業,第二種是傳統的家電企業,例如美的於今年推出了飲水機、除味器兩款寵物小家電產品,萊克、小熊、亞都等家電品牌在寵物家電領域均有所佈局。第三種是小米以及旗下生態鏈企業,小米於2019年以來推出了餵食器、飲水機等產品,旗下生態鏈企業“貓貓狗狗”科技於2020年9月獲得數千萬元的融資。

  在眾多企業都虎視眈眈這個市場的時候,小佩寵物能夠脱穎而出嗎?

  資料顯示,從2013年開始,小佩寵物先後經歷了天使輪、A輪、B輪、C輪、C+輪五輪融資,最近一次融資時間在2020年9月,融資金額為1000萬美元,小佩寵物表示,本輪融資將會用於優化產品、擴寬渠道及擴張門店。受到資本青睞的並非小佩寵物一家,愛企查上顯示,小佩寵物的競品有20個,其中貓貓狗狗科技、瘋狂的小狗、四個爪爪等多個與小佩寵物有相同產品和業務的企業都已經獲得不同的融資額。

  一個明顯的特徵是在寵物小家電領域目前尚未形成明顯的品牌格局,記者在採訪中發現,很多品牌都認為寵物市場的大盤在不斷的擴張,選擇在這個時候跟進也是認為未來增長趨勢可觀。但是在沒有絕對的核心競爭優勢情況下,單靠燒錢,企業並不一定就能走的長遠。

  產品爆安全隱患 官方迴應用户不買賬

  寵物智能小家電,主打的是“智能”二字,但是消費者對於產品的功能則有自己的理解。“遨遊貓”表示,在網上發現有智能飲水機之後,就第一時間購買了產品,但是買回家之後愛寵們並不買賬,甚至“遨遊貓”發現選購的飲水機用幾天水質就會渾濁,再加上網上看到的飲水機漏電問題,她不得不把用了一兩次飲水機閒置,迴歸了普通的飲水方式。

  如果説產品“不實用”、“不好用”還可以將部分原因歸結到習慣或者個體原因上,產品爆出的質量問題則讓愛寵人士們憤怒。相關媒體報道,2019年,小佩的智能貓窩產品爆出重大安全隱患,先後造成4只貓咪離世。在黑貓投訴上,也有多位用户反饋,小佩的飲水機出現漏電現象。此外,在相關購物平台上用户對小佩的多款產品都發出了質疑,“剛出兩次糧就沒反應了,APP顯示設備在線,一出糧就顯示設備離線,重新連了好多次都不好用”、“出糧克數不準,有的時候打開一粒糧沒出,就告訴我出糧成功了”、“千萬別買噪音巨大”。

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  用户投訴小佩飲水機的漏電問題

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  小佩對用户反饋的漏電問題迴應(圖源網絡)

  “我選購寵物小家電,首先注重的就是安全問題,其次是能不能解放雙手,餵養寵物更簡單、更科學,如果這個產品買回來質量都成問題,那我肯定不會買,寧願選擇普通的產品。” “遨遊貓”表示。

  小佩寵物在應對產品質量問題時的策略並不能讓消費者滿意,在智能貓窩致貓咪死亡事件出來之後,小佩寵物並未第一時召回問題產品,而是通過給綁定智能冷暖窩的用户推送領取配件信息降低產品事故率,直到又一次貓窩致死事件爆發後,小佩寵物才在其官方微博上發出了召回通知。另外,針對智能飲水機的漏電問題,小佩雖然曬出了一系列的安全證明,並且宣稱產品通過CE、FCC認證,符合美國、歐盟產品標準。但是從產品的使用反饋以及投訴平台上持續不斷的投訴來看,用户們對這一回復並不買賬。

  產品技術門檻低 如何構築競爭壁壘

  小佩寵物目前主要售賣的產品,除了智能貓窩的售價稍貴在2000~3000元,其他的餵食器、飲水機、除味器等產品的單價並不高,集中在兩三百元,寵物小家電產品的技術門檻並不高,這也是不同類型的企業都可以快速切入這個市場的原因,如何構築企業的競爭壁壘,這是小佩寵物以及想進入寵物小家電行業的企業都在思考的問題。熟悉寵物行業的人認為“目前寵物小家電市場的量還比較小,產品集中在智能餵養類的,產品技術或者賣點沒有太大區別,其他的像鏟屎機、智能貓窩又沒有那麼剛需,品牌如何起量是一個難題。”

  小佩寵物應該也意識到了這一個問題,從目前小佩寵物的佈局來看,智能小家電只是小佩切入寵物市場的一個入口,在寵物小家電產品之後,小佩已經將觸角延伸到了寵物醫院、寵物門店以及更多的寵物周邊上,力求打通一個與寵物相關的服務場景閉環,這一模式能否成功,還需時間的檢驗。

  作為一個已經在寵物賽道上發展7年的品牌,小佩寵物有自己的先發優勢和資源積累,但是對於一個品牌來講,消費者的黏性是其持續運營下去的基礎,接下來,如何提升產品的核心競爭力,贏得用户的信賴才是小佩應該思考的當務之急。